Return Policy

At Tennis Giant, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you are not satisfied with your purchase, you may return it for a refund within 30 days of the purchase date. However, please note that customers are responsible for the return cost of shipping.

Please note that Final Sale items are not eligible for returns, exchange, or store credit.

To start the return process, please visit https://tennisgiant.com/pages/copy-of-returns and enter your information. After that, we will send an invoice to your email for the return cost of shipping. Once payment has been received, we will issue a return shipping label for you to send your items back.

Alternatively, customers can ship items back on their own cost, but they must notify Tennis Giant first to ensure the items are eligible for a return.

Customers are also welcome to return their order to our Showroom location assuming it meets the refund policy. Please note that we will only accept returns that are in their original packaging and condition.

Non-returnable items:
‱ Gift cards
‱ String reels
‱ Tennis, Squash, Pickleball and Paddle balls
‱ Racquets with installed strings
‱ Baskets and Ball collectors, Ball Machines 
‱ Water bottles
‱ All items marked ‘Final Sale’

To be eligible for a refund:
Return items must be in their same original condition: unused, unworn, in their initial packaging and have all their tags still attached.
Return items such as shoes must be shipped in a shipping box or a similar shipping container. They cannot be shipped in the brand’s original shoebox as a shipping vessel.
- Return items that are part of Tennis Giant's offers/promotions such as (free item bundles), the free items must be included in the return as well. If you wish to keep the free product, you will be charged the total amount of the item displayed on our site. 
- Online orders are not eligible for exchange. If you are not satisfied with the product, please make a request for a return and we will refund you once the return is approved. You can place a new order for the desired product before or after the return process has been completed.
- We are not liable for extra shipping fees or lost packages due to incorrect shipping addresses or address missing information entered by the customer.

Black Friday / Cyber Monday and Holiday Return Policy:

No refunds or exchanges between Nov 24th - 28th and Dec 26th - 31st

Return Conditions:
Racquets
The original plastic grip cover must not have been removed.
It must be unused, unstrung, and with all its original packaging.
If you have selected our stringing service, it cannot be refunded/canceled once it has been strung regardless of the order’s status.

Bags
Unused, in the same original condition with all tags present.

Footwear
Shoes must be unused, in the original condition, and in their manufacturer’s box.
The manufacturer’s box must be undamaged, unmarked shoes cannot be shipped in the manufacturer’s box. The box must be placed in a shipping box or similar shipping vessel.

Apparel
Unused, in the same original condition with all tags present.

If your return does not comply with our policy, it will be returned to you at your expense.


Refunds (if applicable):
Once your return is received and inspected, you will receive an email confirming we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

Upon approval of your return, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment, within a certain number of days. It may take up to 7 business days for the return process to be completed.

Late or missing refunds (if applicable):
If you haven’t received a refund yet, feel free to contact your credit card company as it may take some time before your refund is officially posted. There is often some processing time before a refund is posted.

If you still have not received your refund yet, please contact us at  support@tennisgiant.com and someone will gladly assist you.


Politique de retour

Chez Tennis Giant, nous voulons que vous soyez entiĂšrement satisfait de votre achat. Si vous ne l'ĂȘtes pas, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat. Cependant, veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour de l'expĂ©dition. Il est important de souligner que les articles en vente finale ne sont pas Ă©ligibles pour les retours, les Ă©changes ou les crĂ©dits en magasin.
Pour démarrer le processus de retour, veuillez visiter https://tennisgiant.com/pages/copy-of-returns et entrez vos informations.
AprÚs cela, nous vous enverrons une facture par e-mail pour les frais de retour de l'expédition.
Une fois le paiement reçu, nous émettrons une étiquette d'expédition de retour pour que vous puissiez renvoyer vos articles qui sont éligibles.
Alternativement, les clients peuvent renvoyer les articles à leurs propres frais, mais ils doivent d'abord informer Tennis Giant pour s'assurer que les articles sont acceptés pour un retour.
Les clients sont également invités à retourner leur commande à notre salle d'exposition aussi longtemps qu'elle respecte la politique de remboursement.
Veuillez noter que nous n'accepterons que les retours qui sont dans leur emballage original et qui sont dans le mĂȘme Ă©tat dans lequel ils ont Ă©tĂ© reçus.
Les commandes en ligne ne sont pas admissibles pour un Ă©change.
Si vous n’ĂȘtes pas satisfait du produit, veuillez faire une demande pour un retour et nous vous rembourserons si le retour est autorisĂ© par notre Ă©quipe. Vous pouvez faire une nouvelle commande du produit que vous dĂ©sirez avant ou aprĂšs que le processus de retour ne soit complĂ©tĂ©.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplĂ©mentaires d’expĂ©dition ou des colis perdus due Ă  une adresse incorrecte ou incomplĂšte entrĂ©e par le client.
Articles non admissibles pour un retour ou un remboursement :
‱ Cartes cadeaux
‱ Rouleaux de cordes
‱ Balles de tennis, squash, pickleball et paddle
‱ Raquettes avec cordage installĂ©
‱ Paniers et collecteurs de balles,machine a balle
‱ Bouteilles d'eau
‱ Tous les articles marquĂ©s "Vente finale".

Pour avoir droit Ă  un remboursement :
Les articles retournĂ©s doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d'origine : non utilisĂ©s, non portĂ©s, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs Ă©tiquettes encore attachĂ©es.
Les articles Ă  retourner, tels que les chaussures, doivent ĂȘtre expĂ©diĂ©s dans une boĂźte d'expĂ©dition. * les articles qui font partie des offres / promotions de Tennis Giant telles que (articles gratuits), l'article gratuit doit Ă©galement ĂȘtre inclus. Si vous souhaitez de garder le produit gratuit, le montant total de l'article affichĂ© sur notre site sera facturĂ©.
Politique d’ajustement de prix :
Si le prix d’un item achetĂ© est rĂ©duit dans les 7 jours de la date de l’achat, vous serez admissibleĂ  un ajustement de prix. Vous recevrez la diffĂ©rence de prix en certificat cadeau.
Cette politique exclue les promotions du vendredi fou, du cyber Lundi et les ventes de fin d’annĂ©e et n’importe quelle autre promotion Ă  date fixe.
Afin de recevoir un ajustement de prix, vous devez passer à notre point de vente avec votre reçu. Si vous avez placé votre commande en ligne, vous pouvez contacter notre service à la clientÚle à support@tennisgiant.com
Politique de retour du vendredi fou / cyber Lundi et la pĂ©riode des fĂȘtes :
Les retours ne seront pas acceptés entre le 24 et 28 novembre ainsi que la période comprise du 26 au 31 décembre.

Conditions de retour :

Raquettes
L’emballage en plastique doit ĂȘtre prĂ©sent sur le manche de la raquette.
La raquette doit ĂȘtre inutilisĂ©e, non cordĂ©e et avec tout son emballage d'origine.
Si vous avez choisi notre service de cordage, la raquette ne peut ĂȘtre remboursĂ©e/annulĂ©e une fois qu'elle a Ă©tĂ© cordĂ©e, quel que soit le statut de la commande.

Sacs
InutilisĂ©s, dans le mĂȘme Ă©tat d'origine avec toutes les Ă©tiquettes prĂ©sentes.

Chaussures
Les chaussures doivent ĂȘtre inutilisĂ©es, dans leur Ă©tat d'origine et dans la boĂźte du fabricant.
La boĂźte du fabricant doit ĂȘtre intacte et non marquĂ©e.
Les chaussures ne peuvent pas ĂȘtre expĂ©diĂ©es dans la boĂźte du fabricant. La boĂźte doit ĂȘtre placĂ©e dans une boĂźte d'expĂ©dition ou un rĂ©cipient d'expĂ©dition similaire.

VĂȘtements
InutilisĂ©s, dans le mĂȘme Ă©tat d'origine avec toutes les Ă©tiquettes prĂ©sentes.

Si votre retour n'est pas conforme à notre politique, il vous sera renvoyé à vos frais.


Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour.

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant):
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, n'hésitez pas à contacter votre institution financiÚre, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@tennisgiant.com et il nous sera un plaisir de vous aider.

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