Our Return Policy
At Tennis Giant, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you are not satisfied with your purchase, you may return it for a refund within 30 days of the purchase date. However, please note that customers are responsible for the return cost of shipping.
Please note that Final Sale items are not eligible for returns, exchange or store credit.
To start the return process, please visit https://tennisgiant.com/pages/copy-of-returns and enter your information. After that, we will send an invoice to your email for the return cost of shipping. Once payment has been received, we will issue a return shipping label for you to send your items back.
Alternatively, customers can ship items back on their own cost, but they must notify Tennis Giant first to ensure the items are eligible for a return.
Customers are also welcome to return their order to our Showroom location assuming it meets the refund policy. Please note that we will only accept returns that are in their original packaging and condition.
Non-returnable items:
• Gift cards
• String reels
• Tennis, Squash, Pickleball and Paddle balls
• Racquets with installed strings
• Baskets and Ball collectors, Ball Machines
• Water bottles
• All items marked "Final Sale" Or "Non-returnable"
To be eligible for a refund:
Return items must be in their same original condition: unused, unworn, in their initial packaging and have all their tags still attached.
Return items such as shoes must be shipped in a shipping box or a similar shipping container. They cannot be shipped in the brand’s original shoebox as a shipping vessel.
* Return items that are part of Tennis Giant's offers / promotions such as (free item bundles), the free items must be inluded in the return as well. If you wish to keep the free product, you will be charged the total amount of the item displayed on our site.
Return Conditions
Racquets
The original plastic grip cover must not have been removed.
It must be unused, unstrung and with all its original packaging.
If you have selected our stringing service, it cannot be refunded/cancelled once it has been strung regardless of the order’s status.
Bags
Unused, in the same original condition with all tags present.
Footwear
Shoes must be unused, in the original condition and in their manufacturer’s box.
The manufacturer’s box must be undamaged, unmarked.
Shoes cannot be shipped in the manufacturer’s box. The box must be placed in a shipping box or similar shipping vessel.
Apparel
Unused, in the same original condition with all tags present.
If your return does not comply with our policy, it will be returned to you at your expense.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, you will receive an email confirming we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
Upon approval of your return, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment, within a certain number of days. It may take up to 7 business days for the return process to be completed.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, feel free to contact your credit card company as it may take some time before your refund is officially posted. There is often some processing time before a refund is posted.
If you still have not received your refund yet, please contact us at support@tennisgiant.com and someone will gladly assist you.
Politique de retour
Chez Tennis Giant, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat. Cependant, veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour de l'expédition.
Il est important de souligner que les articles en vente finale ne sont pas éligibles pour les retours, les échanges ou les crédits en magasin.
Pour démarrer le processus de retour, veuillez visiter https://tennisgiant.com/pages/copy-of-returns et entrez vos informations. Après cela, nous vous enverrons une facture par e-mail pour les frais de retour de l'expédition. Une fois le paiement reçu, nous émettrons une étiquette d'expédition de retour pour que vous puissiez renvoyer vos articles qui sont éligibles.
Alternativement, les clients peuvent renvoyer les articles à leurs propres frais, mais ils doivent d'abord informer Tennis Giant pour s'assurer que les articles sont acceptés pour un retour.
Les clients sont également invités à retourner leur commande à notre salle d'exposition aussi longtemps qu'elle respecte la politique de remboursement. Veuillez noter que nous n'accepterons que les retours qui sont dans leur emballage original et qui sont dans le même état dans lequel ils ont été reçus.
Articles non admissibles pour un retour ou un remboursement :
• Cartes cadeaux
• Rouleaux de cordes
• Balles de tennis, squash, pickleball et paddle
• Raquettes avec cordage installé
• Paniers et collecteurs de balles,machine a balle
• Bouteilles d'eau
• Tous les articles marqués "Vente finale".
Pour avoir droit à un remboursement :
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non portés, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
Les articles à retourner, tels que les chaussures, doivent être expédiés dans une boîte d'expédition.
* les articles qui font partie des offres / promotions de Tennis Giant telles que (articles gratuits), l'article gratuit doit également être inclus. Si vous souhaitez de garder le produit gratuit, le montant total de l'article affiché sur notre site sera facturé.
Conditions de retour
Raquettes
L’emballage en plastique doit être présent sur le manche de la raquette.
La raquette doit être inutilisée, non cordée et avec tout son emballage d'origine.
Si vous avez choisi notre service de cordage, la raquette ne peut être remboursée/annulée une fois qu'elle a été cordée, quel que soit le statut de la commande.
Sacs
Inutilisés, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.
Chaussures
Les chaussures doivent être inutilisées, dans leur état d'origine et dans la boîte du fabricant.
La boîte du fabricant doit être intacte et non marquée.
Les chaussures ne peuvent pas être expédiées dans la boîte du fabricant. La boîte doit être placée dans une boîte d'expédition ou un récipient d'expédition similaire.
Vêtements
Inutilisés, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.
Si votre retour n'est pas conforme à notre politique, il vous sera renvoyé à vos frais.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour.
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, n'hésitez pas à contacter votre institution financière, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@tennisgiant.com et il nous sera un plaisir de vous aider.
