Our Return Policy
At Tennis Giant, we want you to be delighted with your purchase. If you are unsatisfied with your purchase, you may return it for a refund within 30 days of the purchase date. However, please note that customers are responsible for the return shipping cost.
Please note that Final Sale items are not eligible for returns, exchange or store credit.
Once you submit your return in our return portal we will send you an invoice for the shipping cost. Once payment is received, we will issue a return shipping label for you to return your items. Please note that the labels are sent manually, which means there is a delay between the invoice's payment and the label's reception.
Alternatively, customers can ship items back at their own cost, but they must notify Tennis Giant first to ensure they are eligible for a return.
Customers are also welcome to return their orders to our Showroom location, assuming they meet the refund policy. Please note that we only accept returns in their original packaging and condition.
Non-returnable items
- Gift cards.
- All Strings reels and Packs.
- Tennis, Squash, Pickleball and Paddle balls.
- Racquets with installed strings.
- Baskets and Ball collectors, Ball Machines.
- Water bottles.
- All items marked "Final Sale" Or "Non-returnable"
To be eligible for a refund:
Return items must be in their original condition: unused and unworn, in their initial packaging, and with all their tags still attached.
Return items such as shoes must be shipped in a box or container. They cannot be shipped as a shipping vessel in the brand’s original shoebox.
* Return items that are part of Tennis Giant's offers/promotions, such as (free item bundles); the free items must also be included in the return. If you wish to keep the free product, you will be charged the total amount of the item displayed on our site.
Return Conditions:
Racquet
- The original plastic grip cover should not be removed.
- It must be unused, unstrung and with all its original packaging.
- If you have selected our stringing service, the order cannot be refunded or cancelled once it has been strung, regardless of its status.
Bags
- Unused, in the same original condition with all tags present.
Footwear
- Shoes must be unused, in their original condition and the manufacturer’s box.
- The manufacturer’s box must be undamaged and unmarked.
- Shoes cannot be shipped in the manufacturer’s box. The box must be placed in a shipping box or similar shipping vessel.
Apparel
- Unused, in the same original condition with all tags present.
If your return does not comply with our policy, it will be returned to you at your expense.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, you will receive an email confirming we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
Upon approval of your return, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original payment method within a certain number of days. The return process may take up to 7 business days to complete.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund, please get in touch with your credit card company. It may take some time before your refund is officially posted, as there is often some processing time before a refund is posted.
If you still haven't received your refund, please email us at support@tennisgiant.com, and someone will gladly assist you.
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(Fr)
Notre Politique de Retour
Chez Tennis Giant, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Toutefois, veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Veuillez également noter que les articles "Vente Finale" ne sont pas éligibles pour un retour, un échange ou un crédit en magasin.
nous vous enverrons une facture pour les frais de retour. Dès réception du paiement, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer vos articles. Veuillez noter que les étiquettes sont envoyées manuellement, ce qui entraîne un délai entre le paiement de la facture et la réception de l'étiquette.
En alternative, les clients peuvent renvoyer les articles à leurs frais, mais doivent d'abord informer Tennis Giant pour s'assurer qu'ils sont éligibles à un retour.
Les clients peuvent également retourner leurs commandes à notre salle de montre, à condition que celles-ci respectent notre politique de remboursement. Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
Articles non retournables
• Cartes-cadeaux.
• Roulettes et paquets de cordage.
• Balles de tennis, squash, pickleball et padel.
• Raquettes avec cordage installé.
• Paniers et collecteurs de balles, machines à balles.
• Gourdes d’eau.
• Tous les articles marqués "Vente Finale" ou "Non retournable".
Conditions d'éligibilité au remboursement
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés et non portés, dans leur emballage d'origine, et avec toutes les étiquettes encore attachées.
Les articles comme les chaussures doivent être expédiés dans une boîte ou un contenant d’expédition. La boîte de souliers du fabricant ne peut pas être utilisée comme boîte ou contenant d’expédition, sans quoi votre retour sera refusé.
* Les articles retournés dans le cadre des offres/promotions de Tennis Giant (comme les lots d'articles gratuits) doivent inclure également les articles gratuits. Si vous souhaitez conserver le produit gratuit, vous serez facturé pour le montant total de l'article tel qu'affiché sur notre site.
Conditions de retour :
Raquettes
La couverture en plastique d'origine sur le manche ne doit pas avoir été enlevée.
Elle doit être inutilisée, non cordée et dans son emballage d'origine.
Si vous avez sélectionné notre service de cordage, la commande ne pourra pas être remboursée ni annulée une fois qu'elle a été cordée, quel que soit son statut.
Sacs
Inutilisés, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.
Chaussures
Les chaussures doivent être inutilisées, dans leur état d'origine et dans la boîte du fabricant.
La boîte du fabricant ne doit pas être endommagée ni marquée.
Les chaussures ne peuvent pas être expédiées dans la boîte du fabricant seule. La boîte doit être placée dans une boîte d'expédition ou un contenant similaire.
Vêtements
Inutilisés, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.
Si votre retour ne respecte pas notre politique, il vous sera retourné à vos frais.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre retour.
En cas d'acceptation de votre retour, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai. Le processus de retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être complété.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@tennisgiant.com, et quelqu'un se fera un plaisir de vous aider.
