Warranty Claims
As a proud Canadian online retailer, we stand behind all of our products and services.
If you find you have a defective product, Tennis Giant would be more than happy to act as the liaison between our valued customers and the various different brand distributors/manufacturers.
Our team will facilitate the warranty process for you as effectively as possible.
Each brand we carry has their own warranty program with different time frames.
Please note, some brands require the customer to deal directly with them.
Please refer to the information below for the following brands, and if you feel your case falls within these guidelines, our team will be glad to assist you.
ADIDAS
FOOTWEAR/APPAREL/ACCESSORIES
Adidas, unfortunately, does not offer any outsole warranty on models sold in Canada. However, their policy covers against any manufacturing defects within 2 years from date of production. Please note, Adidas does reserve the right to determine if the product is defective or is an outcome from regular wear-and-tear. They could reject your claim in the events of the damage not being directly related to any manufacturing defect.
ASICS
FOOTWEAR
Asics, unfortunately, does not have any outsole warranty on models sold in Canada. However, their policy covers against any manufacturing defects within 1 year from date of purchase. Please note, their warranty program does not cover any damage related to improper fit, normal wear-and-tear, misuse, alteration or negligence.
APPAREL/ACCESSORIES
Asics warranty policy covers against any manufacturing defects on apparel or accessories within 6 months from date of purchase. Please note, their warranty program does not cover any damage related to improper fit, normal wear-and-tear, misuse, alteration or negligence.
BABOLAT
FOOTWEAR/BAGS/APPAREL/ACCESSORIES
Babolat, unfortunately, does not have any outsole warranty on models sold in Canada. However, their policy covers against any manufacturing defect on products within 6 months from date of purchase.
TENNIS RACQUETS
Babolat warranty policy covers against any manufacturing defects on racquets within 1 year from date of purchase.
HEAD
FOOTWEAR/BAGS
Head, unfortunately, does not have any outsole warranty on models sold in Canada. However, their policy covers against any manufacturing defect within 6 months from date of purchase.
ACCESSORIES
Head warranty policy covers against any manufacturing defects on accessories within 1 month from date of purchase.
SQUASH RACQUETS
Head warranty policy covers against any manufacturing defects on squash racquets within 4 months from date of purchase.
TENNIS & RACQUETBALL RACQUETS/PICKLEBALL PADDLES
Head warranty policy covers against any manufacturing defects on tennis/racquetball racquets as well as pickleball paddles within 1 year from date of purchase.
K-SWISS
FOOTWEAR
K-Swiss, unfortunately, does not have any outsole warranty on models sold in Canada. However, their policy covers against any manufacturing defect.
NEW BALANCE
FOOTWEAR/APPAREL
New Balance, unfortunately, does not have any outsole warranty on models sold in Canada. However, their policy covers against any manufacturing defect for all products.
NIKE
FOOTWEAR/APPAREL/BAGS/ACCESSORIES
Nike, unfortunately, does not have any outsole warranty on models sold in Canada. However, their policy covers against any manufacturing defect for all products.
PRINCE
FOOTWEAR
Prince has a 6 months outsole guarantee from the original date of purchase ONLY for certain models. This guarantee applies to soles that are completely worn through to the midsole. Prince reserves the right to determine if your claim qualifies or not to their policy. Upon acceptance, this is a 1 time only offer on the product.
TENNIS RACQUETS
Prince warranty policy covers against any manufacturing defects on racquets within 1 year from date of purchase.
WILSON
FOOTWEAR
Wilson has a 6 months outsole guarantee from the original date of purchase ONLY for the model Rush Pro 3.0. The replacement is guaranteed if the outsoles are completely worn through to the insole or that the toe guard has a hole exposing the inside of the shoe. Wilson reserves the right to determine if your claim qualifies or not to their policy. Upon acceptance, this is a 1 time only offer on the product.
TENNIS RACQUETS
Wilson warranty policy covers against any manufacturing defects on racquets within 1 year from date of purchase.
YONEX
FOOTWEAR
Yonex has a 3 months warranty on manufacturers and product materials defects. Please note, their warranty program does not cover any damage related to normal wear-and-tear in both sports of tennis or badminton.
RACQUETS
Yonex warranty policy covers against any manufacturing defects on racquets within 1 year from date of purchase.
How it works
Footwear
Notify us by emailing support@tennisgiant.com with the following information:
- Order number
- Picture of the defect
- Picture of both outer soles
- Large picture of both shoes
- Picture of size tag situated inside the shoe
Racquets
Notify us by emailing support@tennisgiant.com with the following information:
- Order number
- Close-up picture of the defect (breakage area)
- Picture showing the head of the racquet
- Picture showing the back side of the head of the racquet
- Picture of the buttcap
- Big plan picture of the racquet
- Serial number (Babolat: on throat of the racquet as a barcode; Head: on the throat as a scannable QR code; Wilson: on the throat as a holographic image)
Apparel/Bags/Accessories
Notify us by emailing support@tennisgiant.com with the following information:
- Order number
- Close-up picture of the defect
- Big plan picture of the product on both sides
- Serial number (Bags: inside on tag in one of the pockets)
Accepted Claims
Upon acceptance of claim by the distributor/manufacturer, we will provide you with a replacement of the product in question. ONLY If it is unavailable in our stock, we will offer an equivalent model or a credit in store. Our team will contact you with further information.
*The process of warranty claims could take up to 30 days
*Please note our team might ask you to provide further information than mentioned above
*Some manufacturers will ask to have the product shipped to their according warehouse for inspection. In that case our team will let you know of the specific address as we will not cover any shipping expenses.
*Please be aware that abuse of warranty claims will be closely monitored
*For any further questions about any warranty claim, please don’t hesitate to email us at support@tennisgiant.com
En tant que fier détaillant canadien, nous soutenons tous nos produits et services.
Dans le cas où vous vous retrouveriez avec un produit défectueux, Tennis Giant serait ravi d'assurer la liaison entre vous et les différents distributeurs/fabricants de la marque en question.
Notre équipe facilitera le déroulement d’une demande de garantie pour vous le plus rapidement possible.
Chaque marque que nous tenons dans notre inventaire à son propre programme de garantie avec des délais différents.
Veuillez-vous référer aux informations ci-dessous pour plus de détails.
Si vous estimez que votre cas s'inscrit dans le cadre de ces directives, notre équipe sera plus qu’heureuse de vous aider pour les prochaines étapes.
ADIDAS
CHAUSSURES/VÊTEMENTS/ACCESSOIRES
Malheureusement, Adidas n'offre aucune garantie sur les semelles extérieures des modèles vendus au Canada. Toutefois, leur politique couvre tout défaut de fabrication dans les 2 ans suivant la date de production. Veuillez noter qu'Adidas se réserve le droit de déterminer si le produit est défectueux ou s'il résulte d'une usure normale. Votre demande pourrait être rejetée si les dommages ne sont pas directement liés à un défaut de fabrication.
ASICS
CHAUSSURES
Malheureusement, Asics n'offre aucune garantie sur les semelles extérieures des modèles vendus au Canada. Toutefois, leur politique couvre tout défaut de fabrication 1 an suivant la date d’achat. Veuillez noter que leur programme de garantie ne couvre pas les dommages liés à un ajustement incorrect, une usure normale, une mauvaise utilisation, une altération ou une négligence.
VÊTEMENTS/ACCESSOIRES
La politique de garantie d'Asics couvre tout défaut de fabrication des vêtements ou des accessoires dans les 6 mois suivant la date d'achat. Veuillez noter que leur programme de garantie ne couvre pas les dommages liés à un ajustement incorrect, une usure normale, une mauvaise utilisation, une altération ou une négligence.
BABOLAT
CHAUSSURES/SACS/VÊTEMENTS/ACCESSOIRES
Malheureusement, Babolat n'offre aucune garantie sur les semelles extérieures des modèles vendus au Canada. Toutefois, leur politique couvre tout défaut de fabrication dans les 6 mois suivant la date d’achat.
RAQUETTES DE TENNIS
La politique de garantie de Babolat couvre tout défaut de fabrication des raquettes dans un délai d'1 an à partir de la date d'achat.
HEAD
CHAUSSURES/SACS
Malheureusement, Babolat n'offre aucune garantie sur les semelles extérieures des modèles vendus au Canada. Toutefois, leur politique couvre tout défaut de fabrication dans les 6 mois suivant la date d’achat.
ACCESSOIRES
La politique de garantie de Head couvre tout défaut de fabrication d’accessoires dans un délai d'1 mois à partir de la date d'achat.
RAQUETTES DE SQUASH
La politique de garantie de Head couvre tout défaut de fabrication des raquettes dans un délai de 4 mois à partir de la date d'achat.
RAQUETTES DE TENNIS/RACQUETBALL/PICKLEBALL
La politique de garantie de Head couvre tout défaut de fabrication des raquettes de tennis, racquetball et pickleball dans un délai d’1 an à partir de la date d'achat.
K-SWISS
CHAUSSURES
Malheureusement, K-Swiss n'offre aucune garantie sur les semelles extérieures des modèles vendus au Canada. Toutefois, leur politique couvre tout défaut de fabrication.
NEW BALANCE
CHAUSSURES/VÊTEMENTS
Malheureusement, New-Balance n'offre aucune garantie sur les semelles extérieures des modèles vendus au Canada. Toutefois, leur politique couvre tout défaut de fabrication.
NIKE
CHAUSSURES/VÊTEMENTS/SACS/ACCESSOIRES
Malheureusement, Nike n'offre aucune garantie sur les semelles extérieures des modèles vendus au Canada. Toutefois, leur politique couvre tout défaut de fabrication.
PRINCE
CHAUSSURES
Prince bénéficie d'une garantie de 6 mois sur les semelles extérieures à partir de la date d'achat originale. Cette garantie est admissible UNIQUEMENT pour certains modèles et s'applique aux semelles qui sont complètement usées jusqu'à la semelle intérieure. Prince se réserve, également, le droit de déterminer si votre réclamation est admissible ou non à sa politique. Après acceptation, il s'agit d'une offre unique sur le produit.
RAQUETTES DE TENNIS
La politique de garantie de Prince couvre tout défaut de fabrication des raquettes dans un délai d'1 an à partir de la date d'achat.
WILSON
CHAUSSURES
Prince bénéficie d'une garantie de 6 mois sur les semelles extérieures à partir de la date d'achat originale. Cette garantie est admissible UNIQUEMENT pour le modèle Rush Pro 3.0. Le remplacement est garanti si la semelle extérieure est complètement usée jusqu'à la semelle intérieure ou si le protège-orteils présente un trou exposant l'intérieur de la chaussure. Wilson se réserve le droit de déterminer si votre réclamation est admissible ou non à sa politique. Après acceptation, il s'agit d'une offre unique sur le produit.
RAQUETTES DE TENNIS
La politique de garantie de Wilson couvre tout défaut de fabrication des raquettes dans un délai d'1 an à partir de la date d'achat.
YONEX
CHAUSSURES
Yonex offre une garantie de 3 mois, à partir de la date d’achat, sur les défauts de fabrication et de matériaux des produits. Veuillez noter que leur programme de garantie ne couvre pas les dommages liés à l'usure normale dans les sports de tennis et badminton.
RAQUETTES DE TENNIS
La politique de garantie de Yonex couvre tout défaut de fabrication des raquettes dans un délai d'1 an à partir de la date d'achat.
Comment ça fonctionne
CHAUSSURES
Informez-nous en nous envoyant un courriel à support@tennisgiant.com avec les informations suivantes :
- Numéro de la commande
- Photo du défaut
- Photo des semelles extérieures
- Photo d’une vue d’ensemble des souliers
- Photo de l’étiquette de taille située à l’intérieur du soulier
RAQUETTES
Informez-nous en nous envoyant un courriel à support@tennisgiant.com avec les informations suivantes :
- Numéro de la commande
- Photo rapprochée du défaut (zone de bris)
- Photo montrant la tête de la raquette
- Photo montrant le dos de la tête de la raquette
- Photo du talon de la manche de la raquette
- Photo d’une vue d’ensemble de la raquette
- Numéro de série (Babolat : code barre situé dans le cœur de la raquette; Head : code QR situé sur le cœur de la raquette; Wilson : image holographique situé sur le cœur de la raquette)
VÊTEMENTS/SACS/ACCESSOIRES
Informez-nous en nous envoyant un courriel à support@tennisgiant.com avec les informations suivantes :
- Numéro de la commande
- Photo rapprochée du défaut
- Photos d’une vue d’ensemble du produit des deux côtés
- Numéro de série (Sacs : à l’intérieur sur une étiquette dans un des compartiments)
Demandes acceptées
Dès l'acceptation de la réclamation par le distributeur/fabricant, nous vous fournirons un produit de remplacement. SEULEMENT s'il n'est pas disponible dans notre inventaire, nous vous proposerons un modèle équivalent ou un crédit en magasin. Notre équipe vous contactera sous peu pour vous fournir des informations supplémentaires.
*Le déroulement des réclamations au titre de la garantie peut prendre une durée jusqu’à 30 jours.
*Veuillez noter que notre équipe pourrait vous demander de fournir plus d’informations que mentionné ci-dessus.
*Certains fabricants demanderont à ce que le produit soit expédié à l'entrepôt correspondant pour y être inspecté. Dans ce cas, notre équipe vous communiquera l'adresse précise, car nous ne prendrons pas en charge les frais d'expéditions.
*Sachez que les abus de garantie seront surveillés de près.
*Pour toutes autres questions, n’hésitez pas de nous contacter par courriel à l’adresse suivante : support@tennisgiant.com