Head Coco Backpack

Our return policy lasts 30 days and is FREE for Canadian residents only. If 30 days have gone by since your purchase confirmation, unfortunately we cannot accept a return or offer a refund.

We do not offer direct exchange services. To purchase a different size or item, please request a return and feel free to process a new order.

Non-returnable items:
• Gift cards
• String reels
• Tennis, Squash, Pickleball and Paddle balls
• Racquets with installed strings
• Baskets and Ball collectors
• Water bottles
• All items marked ‘Final Sale’

To be eligible for a refund:
Return items must be in their same original condition: unused, unworn, in their initial packaging and have all their tags still attached.
Return items such as shoes must be shipped in a shipping box or a similar shipping container. They cannot be shipped in the brand’s original shoebox as a shipping vessel.


Return Conditions

Racquets
The original plastic grip cover must not have been removed.
It must be unused, unstrung and with all its original packaging.
If you have selected our stringing service, it cannot be refunded/cancelled once it has been strung regardless of the order’s status.

Bags
Unused, in the same original condition with all tags present.

Footwear
Shoes must be unused, in the original condition and in their manufacturer’s box.
The manufacturer’s box must be undamaged, unmarked.
Shoes cannot be shipped in the manufacturer’s box. The box must be placed in a shipping box or similar shipping vessel.

Apparel
Unused, in the same original condition with all tags present.

If your return does not comply with our policy, it will be returned to you at your expense.


Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, you will receive an email confirming we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

Upon approval of your return, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment, within a certain number of days. It may take up to 7 business days for the return process to be completed.

Late or missing refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, feel free to contact your credit card company as it may take some time before your refund is officially posted. There is often some processing time before a refund is posted.

If you still have not received your refund yet, please contact us at support@tennisgiant.com and someone will gladly assist you.

Notre politique de retour est d’une durée de 30 jours.  Elle est GRATUITE pour les résidents canadiens uniquement. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre confirmation d'achat, nous ne pouvons, malheureusement, pas accepter un retour ou offrir un remboursement.

Nous n'offrons pas de service d'échanges directs. Pour se procurer une autre taille ou un article différent, veuillez effectuer une demande de retour et n'hésitez pas à passer une nouvelle commande.

Articles non admissibles pour un retour ou un remboursement :
• Cartes cadeaux
• Rouleaux de cordes
• Balles de tennis, squash, pickleball et paddle
• Raquettes avec cordage installé
• Paniers et collecteurs de balles
• Bouteilles d'eau
• Tous les articles marqués "Vente finale".

Pour avoir droit à un remboursement :
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non portés, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
Les articles à retourner, tels que les chaussures, doivent être expédiés dans une boîte d'expédition.

Conditions de retour

Raquettes
L’emballage en plastique doit être présent sur le manche de la raquette.
La raquette doit être inutilisée, non cordée et avec tout son emballage d'origine.
Si vous avez choisi notre service de cordage, la raquette ne peut être remboursée/annulée une fois qu'elle a été cordée, quel que soit le statut de la commande.

Sacs
Inutilisés, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.

Chaussures
Les chaussures doivent être inutilisées, dans leur état d'origine et dans la boîte du fabricant.
La boîte du fabricant doit être intacte et non marquée.
Les chaussures ne peuvent pas être expédiées dans la boîte du fabricant. La boîte doit être placée dans une boîte d'expédition ou un récipient d'expédition similaire.

Vêtements
Inutilisés, dans le même état d'origine avec toutes les étiquettes présentes.

Si votre retour n'est pas conforme à notre politique, il vous sera renvoyé à vos frais.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour.

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, n'hésitez pas à contacter votre institution financière, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@tennisgiant.com et il nous sera un plaisir de vous aider.